ในยุคที่ทุกอย่างเร่งรีบ การสื่อสารที่รวดเร็วก็มีผลกับการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าเช่นกัน ยิ่งได้เครื่องหมาย “ตอบกลับข้อความเร็วมาก” ยิ่งแสดงถึงความน่าเชื่อถือ
แล้วอะไรบ้างที่ช่วยให้เพจเราได้รับเครื่องหมาย “ตอบกลับข้อความเร็วมาก”
- มีอัตราการตอบกลับ Messenger อย่างน้อย 90%
- ใช้เวลาในการตอบกลับไม่เกิน 15 นาที
- เปิดการแจ้งเตือนเสมอเมื่อได้รับข้อความใหม่
- ทำเครื่องหมายข้อความเพื่อแยกหมวดหมู่ เช่น ย้ายข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องไปที่ “สแปม” ข้อความที่สนทนาจบแล้วไปที่ “เรียบร้อย” วิธีนี้จะช่วยให้เราหาแชทที่ยังคุยไม่จบได้ง่ายขึ้น และข้อความที่เราย้ายไปสแปมและเรียบร้อยก็จะไม่รวมอยู่ในอัตราการตอบกลับของเพจอีกด้วย
- ใช้สถานะการใช้งาน เช่น แจ้งว่าไม่อยู่
- ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้เรารับลูกค้าได้แม้ในเวลาที่เราไม่ได้ใช้งาน แต่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะไม่ได้นำไปคำนวณอัตราการตอบกลับของแชทนะ
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติมีหลายฟีเจอร์แยกย่อยให้เราได้ลองเล่นลองใช้กันจะมีอะไรบ้างมาดูกันเลยค่ะ
วิธีตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
1.เปิดหน้าเพจเราขึ้นมาแล้วเลือก Inbox>Automated Responses
2.หมวดหมู่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่น่าสนใจ
- ข้อความระบุว่าไม่อยู่ หรือ Away Message ใช้ตอนนอกเวลาทำการที่แอดมินไม่สามารถตอบลูกค้าได้เพื่อรองรับลูกค้าก่อน และเราสามารถกำหนดระยะเวลาทำการของเราได้จากหมวดหมู่นี้
- ข้อความอัตโนมัติ หรือ Instant Reply เป็นข้อความตอบกลับอัตโนมัติทันทีที่มีลูกค้าส่งข้อความเข้ามา
- คำถามที่พบบ่อย หรือ Frequently Asked Questions ข้อดีของหมวดหมู่นี้คือเราสามารถจัดหมวดคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อยๆ ได้ โดยให้ลูกค้าคลิกที่คำถามนั้นแล้วข้อความตอบกลับที่เราตั้งไว้ก็จะเด้งขึ้นมาทันที นอกจากนี้ภายในความข้อความนั้นยังสามารถใส่ทั้งข้อความ ภาพ และลิงก์ต่างๆ ได้อีกด้วย
- แนะนำเพจแล้ว หรือ Page Recommended เป็นหมวดที่จินก็กำลังใช้อยู่เช่นกันค่ะ เป็นข้อความตอบกลับให้กับลูกค้าที่เข้ามารีวิวเพจของเราได้
ลองเข้าไปลองเล่นกันได้นะคะ สิ่งสำคัญของการเลือกหมวดหมู่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดคือดูความต้องการของเพจเราว่าต้องการอะไร อย่างเช่น เราเป็นเพจที่ลูกค้ามักจะส่งคำถามเดิมๆ เข้ามาบ่อยๆ เราก็อาจจะเลือกใช้เป็นหมวดหมู่คำถามที่พบบ่อยก็ได้ค่ะ
ลองใช้งานแล้วมาแชร์ประสบการณ์กันค่ะ มีคำถามสงสัยคอมเมนต์ไว้ด้านล่างได้เลยค่ะ
อ้างอิง : Facebook Business
#JinnyMarketing #JinnyMarketingHOWTO #การตลาดออนไลน์ #กลยุทธ์การตลาด #DigitalMarketing #DigitalStrategy #ContentMarketing #SocialMarketing #ข้อความตอบกลับ #ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ #message #messenger
……………………………..
ช่องทางติดตาม
IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/
Twitter : https://twitter.com/JinnyMarketing
Fan page : https://www.facebook.com/jinnymarketing/
Messenger : m.me//jinnymarketing/
Youtube : Youtube : https://bit.ly/3alC9VB