หมดปัญหาตอบแชทไม่ทัน! แค่รู้วิธีตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

หมดปัญหาตอบแชทไม่ทัน-แค่รู้วิธีตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ในยุคที่ทุกอย่างเร่งรีบ การสื่อสารที่รวดเร็วก็มีผลกับการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าเช่นกัน ยิ่งได้เครื่องหมาย “ตอบกลับข้อความเร็วมาก” ยิ่งแสดงถึงความน่าเชื่อถือ 

แล้วอะไรบ้างที่ช่วยให้เพจเราได้รับเครื่องหมายตอบกลับข้อความเร็วมาก

อะไรบ้างที่ช่วยให้เพจเราได้รับเครื่องหมาย “ตอบกลับข้อความเร็วมาก”
  • มีอัตราการตอบกลับ Messenger อย่างน้อย 90%
  • ใช้เวลาในการตอบกลับไม่เกิน 15 นาที
  • เปิดการแจ้งเตือนเสมอเมื่อได้รับข้อความใหม่
  • ทำเครื่องหมายข้อความเพื่อแยกหมวดหมู่ เช่น ย้ายข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องไปที่ “สแปม” ข้อความที่สนทนาจบแล้วไปที่ “เรียบร้อย” วิธีนี้จะช่วยให้เราหาแชทที่ยังคุยไม่จบได้ง่ายขึ้น และข้อความที่เราย้ายไปสแปมและเรียบร้อยก็จะไม่รวมอยู่ในอัตราการตอบกลับของเพจอีกด้วย
  • ใช้สถานะการใช้งาน เช่น แจ้งว่าไม่อยู่
  • ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้เรารับลูกค้าได้แม้ในเวลาที่เราไม่ได้ใช้งาน แต่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะไม่ได้นำไปคำนวณอัตราการตอบกลับของแชทนะ

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติมีหลายฟีเจอร์แยกย่อยให้เราได้ลองเล่นลองใช้กันจะมีอะไรบ้างมาดูกันเลยค่ะ

วิธีตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

1.เปิดหน้าเพจเราขึ้นมาแล้วเลือก Inbox>Automated Responses

1.เปิดหน้าเพจเราขึ้นมาแล้วเลือก Inbox>Automated Responses

2.หมวดหมู่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่น่าสนใจ

2.หมวดหมู่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่น่าสนใจ
  • ข้อความระบุว่าไม่อยู่ หรือ Away Message ใช้ตอนนอกเวลาทำการที่แอดมินไม่สามารถตอบลูกค้าได้เพื่อรองรับลูกค้าก่อน และเราสามารถกำหนดระยะเวลาทำการของเราได้จากหมวดหมู่นี้
  • ข้อความอัตโนมัติ หรือ Instant Reply เป็นข้อความตอบกลับอัตโนมัติทันทีที่มีลูกค้าส่งข้อความเข้ามา
  • คำถามที่พบบ่อย หรือ Frequently Asked Questions ข้อดีของหมวดหมู่นี้คือเราสามารถจัดหมวดคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อยๆ ได้ โดยให้ลูกค้าคลิกที่คำถามนั้นแล้วข้อความตอบกลับที่เราตั้งไว้ก็จะเด้งขึ้นมาทันที นอกจากนี้ภายในความข้อความนั้นยังสามารถใส่ทั้งข้อความ ภาพ และลิงก์ต่างๆ ได้อีกด้วย
  • แนะนำเพจแล้ว หรือ Page Recommended เป็นหมวดที่จินก็กำลังใช้อยู่เช่นกันค่ะ เป็นข้อความตอบกลับให้กับลูกค้าที่เข้ามารีวิวเพจของเราได้ 

ลองเข้าไปลองเล่นกันได้นะคะ สิ่งสำคัญของการเลือกหมวดหมู่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดคือดูความต้องการของเพจเราว่าต้องการอะไร อย่างเช่น เราเป็นเพจที่ลูกค้ามักจะส่งคำถามเดิมๆ เข้ามาบ่อยๆ เราก็อาจจะเลือกใช้เป็นหมวดหมู่คำถามที่พบบ่อยก็ได้ค่ะ

ลองใช้งานแล้วมาแชร์ประสบการณ์กันค่ะ มีคำถามสงสัยคอมเมนต์ไว้ด้านล่างได้เลยค่ะ

อ้างอิง : Facebook Business

#JinnyMarketing #JinnyMarketingHOWTO #การตลาดออนไลน์ #กลยุทธ์การตลาด #DigitalMarketing #DigitalStrategy  #ContentMarketing #SocialMarketing #ข้อความตอบกลับ #ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ #message #messenger

……………………………..

ช่องทางติดตาม

IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/

Twitter :  https://twitter.com/JinnyMarketing

Fan page :  https://www.facebook.com/jinnymarketing/

Messenger :  m.me//jinnymarketing/

Youtube :  Youtube : https://bit.ly/3alC9VB

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

3 × four =