การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึง 5 เท่า และรู้หรือไม่ว่าลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของแบรนด์มากกว่า50% และจ่ายเงินมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง31% สถิติข้างต้นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการสร้างลูกค้าให้ภักดีกับแบรนด์เป็นเรื่องสำคัญ
5 กลยุทธ์มัดใจลูกค้า
1.สะสมคะแนน
ลูกค้าประจำจะได้รับคะแนนสามารถนำมาแลกเป็นรางวัล เช่น รหัสส่วนลด ของสมนาคุณ หรือข้อเสนอพิเศษประเภทอื่นๆ หลายแบรนด์ใช้วิธีนี้แต่มีวิธีการที่สับสนเพราะฉะนั้นควรทำให้เข้าใจง่ายและใช้ง่ายมากที่สุด
2.ให้สิทธ์เหมาจ่ายค่าธรรมเนียม
ยกตัวอย่างเช่น คุณเคยทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์หลังจากคำนวณภาษีและค่าจัดส่งแล้วมั้ย นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยๆ เราอาจจะใช้วิธีให้ลูกค้าสามารถชำระค่าธรรมเนียมล่วงหน้าเพื่อรับค่าจัดส่งฟรี รวมถึงได้รับสิทธิพิเศษอื่นๆ
3.ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีด้วยบริการที่ลูกค้าต้องการ
บางธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อเสนอการบริการในรูปแบบที่ไม่เกี่ยวข้องกับเงิน ซึ่งสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดี
4.หาพันธมิตรทางธุรกิจ
พันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทอาหารสุนัข คุณอาจร่วมมือกับสำนักงานสัตวแพทย์หรือศูนย์ดูแลสัตว์เลี้ยงเพื่อเสนอข้อตกลงร่วมแบรนด์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับบริษัทและลูกค้าของคุณที่เกินกว่าที่บริษัทของคุณจะมอบให้ได้ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเข้าใจและใส่ใจ
5.ใช้กลยุทธ์เกมเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
การแข่งขันหรือการชิงโชคใดๆ ก็ตาม มีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะรู้สึกว่าบริษัทกำลังชักจูงพวกเขาเพื่อเอาชนะใจลูกค้า เพื่อลดความเสี่ยงนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณไม่รู้สึกว่าคุณกำลังหลอกล่อพวกเขาจากรางวัล
ตัวอย่างแบรนด์ดังที่ใช้เทคนิคสร้างลูกค้าที่ภักดี : Starbucks
Starbucks Rewards เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนที่ลูกค้าดาวน์โหลดแอป Starbucks หรือสมัครออนไลน์ เพิ่มเงินจำนวนเท่าใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการลงในการ์ดดิจิทัล และสแกนเมื่อชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าหรือผ่านการสั่งซื้อทางมือถือ
การซื้อทุกครั้งจะทำให้ได้รับดาว ภายในแอปมีรางวัลและเกม เช่น วันดาวสองดวง (ลูกค้าจะได้รับดาวสองเท่าจากจำนวนปกติที่พวกเขาต้องการ) คูปองเครื่องดื่มฟรีในวันเกิดของพวกเขา และวิธีอื่นๆ ในการรับดาวโบนัส
สมาชิกสามารถใช้ดาวที่พวกเขาได้รับในการซื้อสินค้าเพื่อรับส่วนลดและเครื่องดื่มฟรี (และอาหาร)
เจ้าของธุรกิจลองเอาเทคนิคเหล่านี้ไปใช้กับแบรนด์กันดูค่ะ ได้ผลลัพธ์ยังไงบ้างมาแชร์กันนะ
ใครชอบบทความแบบนี้อย่าลืมกดไลก์กดแชร์ให้กันนะคะ
อ้างอิง: Hubspot
……………………………..
ช่องทางติดตาม
IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/
Twitter : https://twitter.com/JinnyMarketing
Fan page : https://www.facebook.com/jinnymarketing/
Messenger : m.me//jinnymarketing/
Youtube : Youtube : https://bit.ly/3alC9VB
