สรุปเทคนิคสร้างแบรนด์ดิ้งจาก #SMTLive

สรุปเทคนิคสร้างแบรนด์ดิ้งจาก-SMTLive

#SMTLive คือการแชทสดผ่านทาง Twitter สองครั้ง/เดือน เพื่อพูดคุยเรื่องการตลาดดิจิทัลกับผู้เชี่ยวชาญแบ่งปันและเรียนรู้กลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ ที่น่าสนใจ

ครั้งนี้จินได้หยิบยกประเด็นเรื่องการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์มางฝากทุกคนค่ะ

เหตุผลที่ทำให้ผู้บริโภคเชื่อถือแบรนด์?

แบรนด์ที่แสดงถึงความซื่อสัตย์และโปร่งใส ที่สำคัญมีความเป็นมนุษย์ที่เห็นอกเห็นใจผู้บริโภคถ้าอยากสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคในระยะยาว

เพิ่มความน่าเชื่อถือ?

เป็นเรื่องที่ต้องใช้ระยะเวลาในการสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์โดยเฉพาะแบรนด์ใหม่ๆภาพลักษณ์และตัวตนของแบรนด์ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้

นอกจากนั้นการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียตลอดจนวิธีจัดการข้อร้องเรียนและคำถามของลูกค้าในพื้นที่ออนไลน์ก็ช่วยสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคได้เช่นกัน

ปัจจุบันโลกโซเชียลไม่ใช่แค่เราที่เป็นฝ่ายสื่อสารแต่มันคือทั้งสองฝั่งเชื่อมหากัน‘ลูกค้าไม่ใช่คนอื่น’ จะโพสต์หรือโต้ตอบอะไรต้องระวังเป็นพิเศษเพราะการโต้ตอบกับลูกค้าก็เป็นเหมือนกับดาบสองคมถ้าลูกค้ารู้สึกสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์เมื่อไรจะเป็นเรื่องยากมากให้กลับมาเป็นเหมือนเดิม

จินขอเสริมอีกนิดสำหรับเคสธุรกิจที่น่าสนใจอย่างแอดมินKFC ที่นอกจากจะเสิร์ฟความฮาแล้วยังแทรกกลยุทธ์การตลาดอย่างเฉียบคมผ่านการโต้ตอบคอมเมนต์แฟนเพจ โดยแบ่งทีมแอดมินเป็นสองฝ่ายคือกลุ่มเจ้าหน้าที่ที่โพสต์คอนเทนต์โดยมีหัวหน้าทีมคอยกำกับอีกที ทั้งนี้ส่วนสำคัญคือต้องคุ้นเคยกับโลกโซเชียล ทักษะภาษาที่ดี ไหวพริบและมีจิตบริการ

มองเผินๆ อาจจะเป็นแค่การสร้างภาพลักษณ์แต่การที่ทาง KFC ตอบทุกคำถามไม่ว่าจะเป็นคำถามประเภทไหนแบบเรียลไทม์เพราะทุกวันนี้คนชอบอะไรที่รวดเร็วและทันใจบางคนเปลี่ยนใจไม่สั่งเพราะแค่เราตอบช้าก็มี สิ่งนี้แหละที่ทำให้ชนะใจลูกค้าได้

ลองเอาไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับแบรนด์กันดูนะทุกคน สำคัญคือจิตบริการที่ต้องมีเยอะเป็นพิเศษ

ได้ผลยังไงอย่าลืมมาแชร์กันค่ะ

อ้างอิง : Social media today

#JinnyMarketing#JinnyMarketingBranding#การตลาดออนไลน์ #กลยุทธ์การตลาด #DigitalMarketing #DigitalStrategy #  #ContentMarketing #SocialMarketing #สร้างแบรนด์#สร้างแบรนด์ดิ้ง

……………………………..

ช่องทางติดตาม

IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/

Twitter :  https://twitter.com/JinnyMarketing

Fan page :  https://www.facebook.com/jinnymarketing/

Messenger :  m.me//jinnymarketing/

Youtube :  Youtube : https://bit.ly/3alC9VB

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

twenty − 11 =