#SMTLive คือการแชทสดผ่านทาง Twitter สองครั้ง/เดือน เพื่อพูดคุยเรื่องการตลาดดิจิทัลกับผู้เชี่ยวชาญแบ่งปันและเรียนรู้กลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ ที่น่าสนใจ
ครั้งนี้จินได้หยิบยกประเด็นเรื่องการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์มางฝากทุกคนค่ะ
เหตุผลที่ทำให้ผู้บริโภคเชื่อถือแบรนด์?
แบรนด์ที่แสดงถึงความซื่อสัตย์และโปร่งใส ที่สำคัญมีความเป็นมนุษย์ที่เห็นอกเห็นใจผู้บริโภคถ้าอยากสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคในระยะยาว
เพิ่มความน่าเชื่อถือ?
เป็นเรื่องที่ต้องใช้ระยะเวลาในการสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์โดยเฉพาะแบรนด์ใหม่ๆภาพลักษณ์และตัวตนของแบรนด์ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้
นอกจากนั้นการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียตลอดจนวิธีจัดการข้อร้องเรียนและคำถามของลูกค้าในพื้นที่ออนไลน์ก็ช่วยสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคได้เช่นกัน
ปัจจุบันโลกโซเชียลไม่ใช่แค่เราที่เป็นฝ่ายสื่อสารแต่มันคือทั้งสองฝั่งเชื่อมหากัน‘ลูกค้าไม่ใช่คนอื่น’ จะโพสต์หรือโต้ตอบอะไรต้องระวังเป็นพิเศษเพราะการโต้ตอบกับลูกค้าก็เป็นเหมือนกับดาบสองคมถ้าลูกค้ารู้สึกสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์เมื่อไรจะเป็นเรื่องยากมากให้กลับมาเป็นเหมือนเดิม
จินขอเสริมอีกนิดสำหรับเคสธุรกิจที่น่าสนใจอย่างแอดมินKFC ที่นอกจากจะเสิร์ฟความฮาแล้วยังแทรกกลยุทธ์การตลาดอย่างเฉียบคมผ่านการโต้ตอบคอมเมนต์แฟนเพจ โดยแบ่งทีมแอดมินเป็นสองฝ่ายคือกลุ่มเจ้าหน้าที่ที่โพสต์คอนเทนต์โดยมีหัวหน้าทีมคอยกำกับอีกที ทั้งนี้ส่วนสำคัญคือต้องคุ้นเคยกับโลกโซเชียล ทักษะภาษาที่ดี ไหวพริบและมีจิตบริการ
มองเผินๆ อาจจะเป็นแค่การสร้างภาพลักษณ์แต่การที่ทาง KFC ตอบทุกคำถามไม่ว่าจะเป็นคำถามประเภทไหนแบบเรียลไทม์เพราะทุกวันนี้คนชอบอะไรที่รวดเร็วและทันใจบางคนเปลี่ยนใจไม่สั่งเพราะแค่เราตอบช้าก็มี สิ่งนี้แหละที่ทำให้ชนะใจลูกค้าได้
ลองเอาไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับแบรนด์กันดูนะทุกคน สำคัญคือจิตบริการที่ต้องมีเยอะเป็นพิเศษ
ได้ผลยังไงอย่าลืมมาแชร์กันค่ะ
อ้างอิง : Social media today
#JinnyMarketing#JinnyMarketingBranding#การตลาดออนไลน์ #กลยุทธ์การตลาด #DigitalMarketing #DigitalStrategy # #ContentMarketing #SocialMarketing #สร้างแบรนด์#สร้างแบรนด์ดิ้ง
……………………………..
ช่องทางติดตาม
IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/
Twitter : https://twitter.com/JinnyMarketing
Fan page : https://www.facebook.com/jinnymarketing/
Messenger : m.me//jinnymarketing/
Youtube : Youtube : https://bit.ly/3alC9VB
