Social Commerce หมายถึงการซื้อและขายกิจกรรมบนแพลตฟอร์มโซเชียลเช่นFacebook, Instagram และ TikTok โดยไม่ต้องออกจากแอพเทรนด์ใหม่นี้จะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ พร้อมกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น และนี่คือ 7 เคล็ดลับเพื่อใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซ
1. สร้างบุคลิกของโซเชียลมีเดีย
- กำหนดปัจจัยที่แสดงถึงลูกค้าในอุดมคติ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลประชากร ความต้องการ ปัญหา ความสนใจ นิสัย กำลังติดตามใคร เนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาโต้ตอบด้วยบ่อยๆ
- แบ่งกลุ่มลูกค้าในอุดมคติออกเป็นกลุ่ม และระบุประเภทผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่แต่ละกลุ่มสนใจ
- ลงทุนในเครื่องมือ social listening หรือแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดีย
2.คำนึงถึงการค้นหา
- สร้างร้านค้าบน Facebook, Instagram และบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ รวมทั้งรวมลิงก์ไปยังเว็บไซต์
- สร้างไฮไลท์ Instagram สำหรับเทศกาล อาจต้องการแยกไฮไลต์สำหรับBlack Friday, Cyber Monday หรือ Christmas
- ใช้วิดีโอ เรื่องราวReels เป็นต้น เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ เคล็ดลับและลูกเล่นในการใช้งาน ฯลฯ
- ร่วมมือกับ Influencer เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์
3.ใช้ฟีเจอร์การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย
- โพสต์แล้วแท็กสินค้าโดยตรง
- ตั้งค่าบัญชีเป็นบัญชีธุรกิจ
- Instagram Storiesสามารถเพิ่มสติกเกอร์สินค้าลงในสตอรี่และผู้ติดตามสามารถแตะที่สติกเกอร์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทำการซื้อได้
- Instagram Guides Shoppingสามารถจัดการรายการสินค้าขายดี เหมาะสำหรับการแบ่งปันคำแนะนำ
- ใช้คุณสมบัติวิดีโอเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่ต้องการ และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อด้วยข้อเสนอที่น่าตื่นเต้น
4.นึกถึงการใช้งานผ่านมือถือเสมอ
การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การค้าทางโซเชียลบนมือถือ ควรออกแบบโฆษณา วิดีโอ รูปภาพผลิตภัณฑ์ ฯลฯ สำหรับมือถือเป็นอันดับแรก
5.จัดกิจกรรมแจกของรางวัลผ่านโซเชียลมีเดีย
ช่วงเทศกาลเป็นเวลาที่เหมาะสำหรับการแจกของรางวัลหรือการแข่งขันบนโซเชียลมีเดีย เพิ่มการมีส่วนร่วม
- นึกถึงสิ่งที่แฟนๆ ต้องการจริงๆ และเสนอให้ของขวัญที่เกี่ยวข้อง
- ทำให้ง่าย ตัวอย่างเช่น กดถูกใจ แชร์การแข่งขัน และแท็กเพื่อนห้าคนในโพสต์
- ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อส่งเสริมการแจกของให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น
- เริ่มการแข่งขันประมาณหนึ่งหรือสองสัปดาห์ก่อน
- ประกาศผู้ชนะเมื่อการแข่งขันสิ้นสุดลง
6. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้จริงสร้างขึ้น
เช่น บทวิจารณ์และการให้คะแนน คำรับรอง รูปภาพของลูกค้า และวิดีโอ
- แชร์รูปภาพ รีวิว การให้คะแนน ฯลฯ ของลูกค้าบนช่องทางโซเชียล
- นำเสนอรีวิวของลูกค้าในInstagram Stories, Instagram Highlights, Reels หรือ IGTV เพื่อขอบคุณลูกค้า
- รวมรูปภาพของลูกค้าและบทวิจารณ์ในโฆษณาเพื่อสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมาย
- จัดการแข่งขันหรือของแถมเพื่อจูงใจลูกค้า สร้างแฮชแท็กของแบรนด์และขอให้ลูกค้าใส่ไว้ในโพสต์ของพวกเขา
- รีมิกซ์ระหว่างแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น รวบรวมรีวิวของลูกค้าบน Instagram และสร้างวิดีโอ TikTok จากนั้นรีโพสต์วิดีโอ TikTok บนบัญชี Instagram
7. บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ
- รวมข้อมูลการบริการลูกค้าในประวัติโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่โพสต์
- ใช้เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการกล่าวถึงและความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นตอบคำถามเหล่านั้นโดยเร็วที่สุด
- สตรีมสดและให้ผู้ติดตามถามคำถาม
- ใช้คำตอบอัตโนมัติเพื่อตอบกลับเร็วขึ้น
- สนทนาส่วนตัวหากรู้สึกว่าควรทำแบบนั้น ถามผู้ซื้อว่าคุณสามารถแชทกับพวกเขาผ่าน Instagram Direct Message ได้หรือไม่
โซเชียลคอมเมิร์ซสามารถกลายเป็นกลไกขับเคลื่อนการขายสำหรับทุกแบรนด์ เริ่มวางแผนให้เร็วที่สุด เพื่อที่จะได้ไม่พลาดโอกาสในการทำเงินนี้
อ้างอิง : zoovu
……………………………..
ช่องทางติดตาม
IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/
Twitter : https://twitter.com/JinnyMarketing
Fan page : https://www.facebook.com/jinnymarketing/
Messenger : m.me//jinnymarketing/
Youtube : Youtube : https://bit.ly/3alC9VB
