- 56% ลูกค้าต้องการถามคำถามเกี่ยวกับสินค้า/บริการ และต้องการการตอบกลับที่รวดเร็ว
- 90% ของผู้บริหารยอมรับว่าในอีก 3 ปีข้างหน้า โซเชียลจะกลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในการเชื่อมต่อกับลูกค้า
จะเห็นได้ว่าช่องทางโซเชียลจะเป็นช่องทางหลักที่เข้ามามีอิทธิพลกับผู้บริโภค เพราะฉะนั้นอะไรบ้างล่ะที่เราต้องบริการให้ลูกค้าในยุคที่เราไม่สามารถเจอหน้าเพื่อบริการได้เหมือนอย่างแต่ก่อน
ผู้บริโภคต้องการสามสิ่ง
ความสะดวกสบาย ความเร็ว และบริการการรับส่งข้อความทางโซเชียลมีทั้ง 3 แบบ ช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าได้ ซึ่งช่วยลดปัญหาการรอนานและลดค่าใช้จ่าย
ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบตัวต่อตัว
เข้าถึงได้ง่าย และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ลูกค้ารู้ว่ามีคนอยู่หลังหน้าจอ
รองรับโซเชียลคอมเมิร์ซ
อย่างที่ Facebook Messenger และ Instagramทำเมื่อโซเชียลกลายเป็นจุดขายที่ใหญ่ขึ้น การมีกลยุทธ์การส่งข้อความทางโซเชียลและเครื่องมือที่เหมาะสมช่วยพูดคุยกับลูกค้าจะช่วยเพิ่มยอดการสั่งซื้อได้
ฝึกฝนการบริการลูกค้าเชิงรุก
คาดการณ์ว่าภายในปี 2025 การโต้ตอบกับลูกค้าขาออกจะมีจำนวนมากกว่าการทักเข้ามาเอง หลายแบรนด์อาจจะต้องรีบวางแผน ถ้ามัวรอลูกค้าทักอาจจะใช้ไม่ได้ผล
สร้างความไพรเวทให้ข้อมูลลูกค้า
บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะเริ่มต้นการสนทนากับแบรนด์โดยแสดงความคิดเห็นแบบสาธารณะในโพสต์ ถ้าเป็นเรื่องเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวเช่น เช่น หมายเลขยืนยันคำสั่งซื้อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ วิธีที่ดีที่สุดคือเปลี่ยนการสนทนาเป็นข้อความส่วนตัวแทนเพื่อให้ลูกค้าสบายใจขึ้น
#แอดมิน เป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจออนไลน์ อีกหนึ่งส่วนที่เราไม่ควรมองข้าม แอดมินเก่งจะช่วยสร้างยอดให้เราได้แน่นอน ลองเอา 5 ข้อนี้ไปปรับใช้กับแบรนด์กันค่ะ
อ้างอิง : Sprout Social
……………………………..
ช่องทางติดตาม
IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/
Twitter : https://twitter.com/JinnyMarketing
Fan page : https://www.facebook.com/jinnymarketing/
Messenger : m.me//jinnymarketing/
Youtube : Youtube : https://bit.ly/3alC9VB
