แบรนด์ความงามจำเป็นต้องปรับตัวและยอมรับพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ ที่เกิดจากผลกระทบของ COVID-19มีทั้งหมด 4 ปัจจัยสำคัญที่เปลี่ยนแปลงพร้อมวิธีรับมือที่ควรรู้
🔘เพิ่มความสะดวกสบายด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ความงามออนไลน์
ก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภค 67% กล่าวว่าพวกเขาต้องการไปที่ร้านค้าจริงเพื่อตัดสินใจซื้อ เขาคุ้นเคยกับประสบการณ์ในร้านค้าและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
🛡วิธีรับมือ
ดังนั้นต้องมั่นใจว่าเมื่อหันมาขายออนไลน์แล้ว ยังมีการให้คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญอยู่ และสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับส่วนบุคคลได้ เพื่อช่วยลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ความงามที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดายและ ความเร็ว
🔘ความกังวลเรื่องสุขอนามัย
การเข้าร้านและทดสอบลิปสติกหรือรองพื้นจะพบกับความกังวลเรื่องการแพร่กระจายของเชื้อโรค แบรนด์จำเป็นต้องเตรียมวิธีการใหม่ๆ ในการให้คำแนะนำและสนับสนุนผู้บริโภค
🛡วิธีรับมือ
ถามคำถามที่อิงตามความต้องการเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการส่วนบุคคล เช่น สภาพเส้นผมหรือน้ำหอมที่ตรงกับบุคลิกจากผู้เชี่ยวชาญให้ผู้บริโภคมั่นใจว่าซื้อผ่านออนไลน์ก็ไม่มีปัญหา
🔘ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าเชื่อถือ
ผู้บริโภคเต็มใจที่จะใช้เวลามากกว่า 30 นาทีในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและน่าเชื่อถือทางออนไลน์มากกว่าสมัยก่อน
🛡วิธีรับมือ
ทำโพสต์หรือคอนเทนต์ให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อนั้นถูกต้อง ตอบโจทย์ และมีส่วนผสมอะไรบ้างจะทำให้พวกเขาเกิดอาการแพ้หรือไม่
🔘ผู้ซื้อคาดหวังเรื่องการสนับสนุนหลังการซื้อ
ผู้บริโภคกว่า 70% ต้องการการสนับสนุนและคำแนะนำจากแบรนด์หลังการซื้อ รวมถึงเคล็ดลับ และวิธีใช้ผลิตภัณฑ์
🛡วิธีรับมือ
ใช้วิธีการให้คำปรึกษาและดูแลส่วนบุคคล อย่าปล่อยให้พวกเขาหันไปหาช่อง YouTube แบบสุ่มเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ ทำให้แน่ใจว่าช่องทางของเราเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้และตอบโจทย์ทุกความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการทำคอนเทนต์โพสต์หรือการแชทแบบส่วนบุคคล วิธีนี้จะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าได้
เป็นเรื่องปกติที่ทุกวงการต้องมีการปรับตัวให้ทันผู้บริโภค ใครที่ทำเกี่ยวกับธุรกิจความงามอย่าลืมเอาทริคดีๆ ไปใช้กันนะคะ
อ้างอิง : Zoovu
……………………………..
ช่องทางติดตาม
IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/
Twitter : https://twitter.com/JinnyMarketing
Fan page : https://www.facebook.com/jinnymarketing/
Messenger : m.me//jinnymarketing/
Youtube : Youtube : https://bit.ly/3alC9VB
