10 เหตุผลที่ลูกค้ายังไม่ซื้อ

10 เหตุผลที่ลูกค้ายังไม่ซื้อ-13

ทำยังไงยอดก็ยังไม่ปังสักที! เพราะอะไร? ถ้ายังหาคำตอบไม่ได้ นี่อาจเป็นเหตุผลที่คุณมองข้ามไป พร้อมวิธีรับมือกับปัญหาเหล่านี้จะมีอะไรบ้างมาดูกันค่ะ

1. ลูกค้าเจอราคาที่ดีกว่า

ลูกค้าเจอราคาที่ดีกว่า

ถ้าการลดราคาหรือต่อสู้กับส่วนลดจากคู่แข่งเป็นเรื่องยาก ให้ลองเน้นไปที่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหนือคู่แข่ง เพราะข้อเสนอการบริการลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ไม่สามารถลอกกันได้ มีลูกค้าหลายรายเลือกซื้อสินค้าที่ราคาสูงกว่าเพื่อแลกกับความสะดวกสบาย และความน่าเชื่อถือ

2. ไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์

ไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์

ลูกค้ากำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาที่มีอยู่หรือบางอย่างที่สามารถทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น ให้แก้ไขข้อความที่สื่อสารกับลูกค้า พยายามมองผลิตภัณฑ์จากมุมมองของผู้ซื้อ และถามตัวเองว่าข้อดีของสิ่งที่คุณนำเสนอนั้นชัดเจนหรือไม่

3. ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงได้ง่าย

ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงได้ง่าย

แม้ว่าพวกเขาอาจสนใจผลิตภัณฑ์ แต่ผู้บริโภคทั่วไปมีช่วงความสนใจสั้นกว่าปลาทอง เรามีเวลาน้อยกว่าแปดวินาทีในการดึงดูดลูกค้า อาจเป็นข้อตกลง รูปภาพสวยๆ หรือเนื้อหาที่ให้ความบันเทิง เมื่อดึงดูดความสนใจได้แล้ว ต้องทำให้การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักช็อปบนมือถือ

นอกจากนี้ยังมีวิธีดึงดูดผู้ชมอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่หรือรีมาร์เก็ตติ้ง

4. พวกเขาไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรดี

พวกเขาไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรดี

บางครั้งทางเลือกที่มากเกินไปก็เป็นปัญหา Digital Advice และ Guided Selling Solutions แก้ปัญหาโดยใช้ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด

5. หาช่องทางแบรนด์ไม่เจอ

หาช่องทางแบรนด์ไม่เจอ

สิ่งที่ดีที่สุดคือทำช่องทางขายให้ซื้อได้ง่ายที่สุด กุญแจสำคัญคือการเข้าใจสิ่งที่ผู้คนคาดหวัง

6. มีเวลาน้อย

มีเวลาน้อย

สาเหตุที่ใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวกับความเร็วที่ผู้คนหลีกเลี่ยงการซื้อจากเว็บไซต์บางแห่งคือการชำระเงินที่ใช้เวลานานเกินไป

การแก้ไขปัญหา?:

  • อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินโดยไม่ต้องสร้างบัญชีหรือลงชื่อเข้าใช้ ค่อยให้ตัวเลือกลูกค้าสร้างบัญชีเมื่อสิ้นสุดกระบวนการซื้อ
  • การชำระเงินควรมีแค่3-4 ขั้นตอน 
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถกดปุ่ม “ย้อนกลับ” ได้หากต้องการ 

7. รู้สึกไม่ปลอดภัย

รู้สึกไม่ปลอดภัย

การจ่ายเงินออนไลน์ พวกเขาต้องรู้สึกปลอดภัยและได้รับการคุ้มครอง 

การแก้ไขปัญหา?:

  • ให้ลูกค้าเห็นใบรับรองSSL และโลโก้ความปลอดภัย
  • แสดงรายการวิธีการชำระเงินต่างๆ ที่ยอมรับเพื่อให้การชำระเงินดูเป็นมืออาชีพ
  • รวมคำรับรองและบทวิจารณ์จากลูกค้า

8. การบริการลูกค้าแย่

การบริการลูกค้าแย่

ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบาย และคำตอบที่รวดเร็ว เมื่อขาดเครื่องมือบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ นักช็อปมักจะซื้อสินค้าที่อื่นแทนการรอ ปัจจุบันมีเครื่องมือบริการลูกค้าหลากหลาย เช่นแชทบอทอัจฉริยะหรือผู้ช่วยดิจิทัลช่วยตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์

9. ไม่มีรีวิวจากลูกค้า

ไม่มีรีวิวจากลูกค้า

ผู้บริโภค 9 ใน 10 คนอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุดรูปแบบหนึ่ง เนื่องจากคนมักชอบฟังความคิดเห็นของผู้อื่น

10. ให้ความรู้สึกไม่เรียล

ให้ความรู้สึกไม่เรียล

องค์ประกอบของเว็บไซต์ เช่น สี เลย์เอาต์ ภาพ และเนื้อหาไม่สดใส อาจทำให้แบรนด์ดูไม่น่าสนใจ สีของแบรนด์ควรมีการกำหนดและแสดงอย่างชัดเจนให้เหมาะกับแบรนด์ และพยายามหลีกเลี่ยงการใช้ภาพสต็อก

พยายามทำให้กระบวนการตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์จนถึงการซื้อเป็นเรื่องง่ายที่สุด และทำให้มั่นใจว่าแบรนด์ให้สิ่งที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า ลองเอา 10 ข้อไปปรับใช้กันค่ะ

อ้างอิง : Zoovu

……………………………..

ช่องทางติดตาม

IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/

Twitter :  https://twitter.com/JinnyMarketing

Fan page :  https://www.facebook.com/jinnymarketing/

Messenger :  m.me//jinnymarketing/

Youtube :  Youtube : https://bit.ly/3alC9VB

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

two + 13 =