อยากให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทำยังไงดี?

อยากให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทำยังไงดี

การเติบโตของแบรนด์คือการดึงลูกค้าใหม่ๆ เข้ามา แต่การทำให้แบรนด์เติบโตอย่างต่อเนื่องคือการรักษาลูกค้าเก่าๆ ไว้ แล้วทำให้เกิดการซื้อซ้ำ จะมีเทคนิคอะไรบ้างมาดูกันค่ะ

1.ทำให้สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังเป็นจริง

ลูกค้ามีความคาดหวังทั้งเรื่องของคุณภาพ การบริการ การจัดส่ง และอื่นๆ ควรมีการรับประกันให้ลูกค้า เช่น รับประกันจัดส่งภายใน 2 วันและสามารถติดตามการขนส่งได้ตลอดเวลา

2.สังเกตสัญญาณของลูกค้า

พยายามศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ไม่มีการซื้อเป็นเวลานาน ลูกค้าเหล่านี้สามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือมอบส่วนลดให้ได้เพื่อกระตุ้นการซื้อ

3.รีวิวเชิงลบ

ทำให้ลูกค้าหายได้ง่ายๆ สิ่งที่ทำได้คือเมื่อได้รับการร้องเรียน ให้พยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุดและพยายามแก้ไขสถานการณ์ เช่น เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ 

4.ใช้เครื่องมือระบบอัตโนมัติ

บางอย่างสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยเพื่อทุ่นแรงให้กับแอดมินได้ ปัจจุบันมีให้เลือกหลายเครื่องมือ ที่ช่วยสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ 

ยกตัวอย่าง

  • ส่งข้อความ ข้อมูลข่าวสารให้ลูกค้า
  • สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจ
  • แจ้งสถานะการสั่งซื้อ
  • คำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าทุกคน
  • บริการรวดเร็ว

การรักษาลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ทุกบริษัทควรใช้ นำไปปรับใช้กันค่ะเพื่อการเติบโตของยอดขายอย่างต่อเนื่อง

อ้างอิง : zoovu

……………………………..

ช่องทางติดตาม

IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/

Twitter :  https://twitter.com/JinnyMarketing

Fan page :  https://www.facebook.com/jinnymarketing/

Messenger :  m.me//jinnymarketing/

Youtube :  Youtube : https://bit.ly/3alC9VB

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

16 + 18 =